Återbetalningspolicy
Returer och återbetalningar
På Mymobil vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du inte är nöjd med ditt köp har du möjlighet att begära retur och återbetalning enligt villkoren nedan.
Ångerrätt
Som kund har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot din beställning, när du handlar online. För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom denna tidsperiod.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida eller e-post och ange:
- ordernummer
- namn
- vilken/vilka produkter returen gäller
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas behöver produkten i normalfallet vara:
- i oanvänt skick
- i originalförpackning, om möjligt
- fri från skador som inte uppstått vid transport
- komplett med eventuella tillbehör och delar
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Produkter som inte kan returneras
Av hygieniska eller praktiska skäl kan vissa produkter vara undantagna från retur, exempelvis om:
- produkten har använts tydligt
- försegling har brutits på produkter där retur inte är lämplig av hygien- eller säkerhetsskäl
- produkten är specialbeställd eller anpassad för kunden
Om en vara inte omfattas av returrätt anges detta i förekommande fall på produktsidan eller i samband med köpet.
Returprocess
När du vill returnera en vara ska du först kontakta oss för att få instruktioner.
Så fungerar det:
Kontakta oss och ange ditt ordernummer
- Invanta returinstruktioner
- Skicka tillbaka varan enligt instruktionerna
- När returen mottagits och kontrollerats behandlar vi din återbetalning
Vi rekommenderar att du packar returen noggrant så att varan inte skadas under transporten.
Returfrakt
Om du ångrar ditt köp står du normalt själv för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.
Om returen godkänns sker återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet, i enlighet med gällande regler. Vid ångrat köp ska återbetalning normalt ske inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet, men vi kan invänta att varan returneras eller att du visar bevis på att den skickats tillbaka.
Återbetalningen kan i vissa fall ta några extra bankdagar beroende på din betalningsleverantör.
Ej godkända returer
Vi kan neka eller minska återbetalningen om:
- produkten returneras i skadat skick
- produkten saknar väsentliga delar
- produkten har använts mer än vad som är rimligt för att kontrollera den
- returen skickas in för sent utan godkänd anledning
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi ha rätt att ta ut en avgift för att täcka kostnader för returfrakt, hantering och administration.